Customer Care + Customer Retention = Empatie.
Despre procese, proceduri, durata unui apel sau timpul mediu de asteptare sigur ati mai auzit. Despre cat de importanti sunt oamenii dintr-un department de Customer Care si rolul acestuia intr-un business, la fel. Drept urmare, nu despre asta voi scrie. In schimb, o sa va impartasesc viziunea mea, ca om crescut in “spiritul” [...]